Czynników decydujących o tym, że jakaś firma odnosi sukcesy na rynku, a inne nie są w stanie jej dorównać jest zwykle bardzo kilka, a im większa konkurencja na rynku, tym konkurencja i wymagania większe.
Niektóre z nich tj. wysoka jakość, stosownie dobrana cena, czy należycie zorganizowany serwis i obsługa posprzedażowa są jakby oczywistością, które muszą być nieomal perfekcyjnie załatwione, bo bez tego nie ma co dosłownie marzyć o jakimkolwiek sukcesie.
Ta rosnąca konkurencja sprawia, że firmy próbują by prawie każdy, nawet najmniejszy szczegół ichniejszym działalności funkcjonował jak najbardziej, co powoduje, że ich uwaga przesuwa się na nowe, poprzednio niedużo obsługiwane rejony funkcjonowania.
I nie posiada tu znaczenia wielkość firmy, jest to reguła dotykająca zarówno te największe korporacje na rynku, jak i małe, nawet kilkuosobowe przedsiębiorstwa.
A jednym z ważniejszych obszarów, które były kiedyś zaniedbywane, wyjątkowo w mniejszych firmach jest dbałość o kompleksową obsługę klienta.
Istnieje bardzo dużo programów crm, ale kiedyś były one bardzo drogie i stać na nie było jedynie wielkie i bogate firmy.
W chwili obecnej sytuacja uległa przemianie i crm dla małej firmy nie jest już rzeczą nadmiernie kosztowną, na którą firmy nie jest stać.
A przy tym, intuicyjny crm on-line jest już także dostępny i to w jeszcze bardziej korzystnej cenie niż standardowe oprogramowanie.
To powoduje, że crm w małej firmie nie jest już niczym niezwykłym, a dzięki swej popularności przyczynia się do znacznego poprawienia jakości obsługi kontrahentów.

Zobacz: prosty crm online.